Wie Sie pünktlich kassieren ohne je DIESES unangenehme Gespräch zu führen

Ihr Problem war nie das Rechnungschreiben. Es ist das Einfordern. Die liebe Mutter, die es « vergessen » hat, der Einsteller, dem Sie jeden Morgen begegnen : jede Mahnung kostet Sie etwas, also schieben Sie sie auf.

Das Unbehagen ist strukturell (und völlig normal)

In welchem anderen Gewerbe begegnet man seinen Schuldnern jeden Tag, kennt ihre Kinder, ihre Pferde und ihre Sorgen ? In keinem. Die Pferdebranche ist eine der wenigen, in der der Kunde auch ein vertrautes Gesicht ist.

Die Lösung ist also nicht « trauen Sie sich zu fragen ». Jeder Rat, der auf Ihrem Mut beruht, scheitert, denn das Problem ist nicht Ihr Charakter : es ist die Lage, in die man Sie gebracht hat.

Das Prinzip: die Rolle des Bösen an den Ablauf abgeben

Niemand nimmt es seiner Bank übel, dass sie am 5. des Monats die Hausrate abbucht. Niemand verhandelt an der Mautstelle. Wenn die Zahlung ein Mechanismus ist, gibt es kein Gespräch mehr, also kein Unbehagen, also keine Verzögerung. Konkret : Online-Zahlung im Moment der Buchung (die Stunde ist bezahlt, bevor geritten wird), automatische Lastschrift für Pensionen und Pakete, und Mahnungen, die aus der Software kommen, höflich, sachlich, ohne Ihren verärgerten Namen am Ende der Nachricht.

Wie Sie die Änderung ankündigen, ohne jemanden zu verletzen

Das Geheimnis ist, es nie als Misstrauen darzustellen, sondern als allgemeine Modernisierung : « Ab September wird alles online bezahlt, für alle. » Eine Regel, für alle, vorher angekündigt.

Um zu verstehen, warum Ihre offenen Posten nicht die Schuld Ihrer Reiter sind, lesen Sie auch unseren Artikel zu den offenen Posten.